FAQ

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionne ton modèle, choisis ta taille et ton coloris, puis ajoute au panier. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments. Tu reçois un email de confirmation immédiatement après.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Chaque commande est envoyée en production immédiatement après validation. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois confirmée. Vérifie bien ta taille et ton adresse avant de valider.

Le code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifie que le code est saisi en majuscules, qu'il est encore valide et qu'il s'applique aux produits de ton panier. Si le problème persiste, contacte-nous à contact@mbivouak.fr

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Nos t-shirts ont une coupe tubulaire unisexe légèrement oversize. Si tu hésites entre deux tailles, prends ta taille habituelle. Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

De quoi sont faits nos t-shirts ?

100% coton en conversion biologique, certifié GOTS (Global Organic Textile Standard). La certification GOTS est la plus exigeante du textile biologique. Elle garantit que le coton est cultivé et transformé sans produits chimiques nocifs, de la graine jusqu'au t-shirt. Grammage 140-155 g/m².

Nos vêtements sont-ils vraiment fabriqués en France ?

Oui. Chaque produit est imprimé par l'atelier T-Pop à Barjac, dans le Gard. T-Pop est un atelier français spécialisé dans l'impression éco-responsable. Tes produits ne transitent pas par un entrepôt étranger.

Quels coloris sont disponibles ?

Selon les modèles, nos t-shirts sont disponibles en Blanc et Bleu Marine. La veste sherpa est disponible en Beige et Noir. Les coloris disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Chaque commande est imprimée à la demande. Le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine après validation. Ce délai est indicatif et peut varier selon la charge de production.

Livraison en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en Europe et à l'international. Les frais de port et délais sont calculés automatiquement à la commande selon ton adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec le numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition de ta commande. Tu peux suivre ton colis directement depuis le lien fourni.

Ma commande est en retard, que faire ?

Si ta commande n'est pas arrivée sous 10 jours ouvrables en France, contacte-nous à contact@mbivouak.fr avec ton numéro de commande. Nous faisons le nécessaire.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon t-shirt ?

Nos produits sont fabriqués à la demande et exclus du droit de rétractation légal de 14 jours conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation. En revanche, si ton produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, nous le remplaçons ou nous te remboursons intégralement, sans frais.

Mon t-shirt est défectueux, que faire ?

Envoie-nous un email à contact@mbivouak.fr avec ton numéro de commande et une photo du défaut dans les 30 jours suivant la réception. Nous traitons ta demande sous 48h ouvrables.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Les remboursements validés sont effectués sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Entretien

Comment entretenir mon t-shirt ?

Lavage à 30° maximum. Séchage à l'air libre. Ne pas repasser directement sur le design. Ne pas mettre au sèche-linge. Ces précautions permettent de préserver la qualité de l'impression dans le temps.

Contact

Comment nous contacter ?

Par email à contact@mbivouak.fr. Nous répondons sous 48h ouvrables. Pour toute urgence relative à une commande, indique ton numéro de commande en objet.