Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : mai 2026

Notre engagement

Chaque produit M.Bivouak est imprimé à la demande en France. Si quelque chose ne va pas, nous le réglons. Simple.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de ce que vous avez commandé, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.

Pour signaler un problème :
Email : contact@mbivouak.fr
Objet : « Retour, numéro de commande »
Délai : dans les 30 jours suivant la réception

Joignez une photo du produit et de l'emballage. Nous traitons votre demande sous 48h ouvrables.

Produits imprimés à la demande

Les produits M.Bivouak sont fabriqués spécifiquement après chaque commande. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, ils constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et sont exclus du droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux produits standard.

En dehors des cas de défauts ou d'erreurs, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Changement d'avis
• Erreur de taille (consultez notre guide des tailles avant de commander)
• Produit utilisé ou lavé

Guide des tailles

Pour éviter toute déception, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander : contact@mbivouak.fr

Remboursements

Les remboursements validés sont effectués sous 14 jours maximum à compter de la validation du retour, conformément à l'article L242-4 du Code de la consommation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Contact

Pour toute question relative à une commande :
Email : contact@mbivouak.fr
Réponse garantie sous 48h ouvrables.